+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Срок рассмотрения претензий на качество товара

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Eсли в письменной форме соглашением сторон определяется иной срок, то он не может превышать 45 дней. Предоставление на время ремонта замены в пользование потребителя аналогичного товара.

Какой срок рассмотрения претензии по закону?

К сожалению, ни один потребитель не может быть полностью застрахован от столкновения с некачественным или бракованным товаром. Нередкими бывают случаи, когда в приобретаемом товаре обнаруживается крайне весомый недостаток или изъян.

Конечно же, в первую очередь потребитель обратится к продавцу, в устной форме предъявляя свою претензию. Многие продавцы стараются решить вопрос сразу же, чтобы избежать конфликта и сохранить клиента. Однако такое быстрое разрешение ситуации происходит далеко не всегда. И в таком случае претензия потребуется уже в письменной форме. Но когда можно подать претензию, какие есть сроки для подачи? И когда продавец должен будет ответить? В нашей статье мы разберемся в сроках, которые установлены законом о защите прав потребителей, и расскажем о том, от чего будет зависеть срок подачи или рассмотрения.

Длительность срока обуславливается различными параметрами, но в первую очередь будет зависеть от качества товара. Если товар:. С товаром надлежащего качества все более чем просто. Если же Вы столкнулись с товаром ненадлежащего качества, то срок подачи будет зависеть от гарантийного срока:.

Если гарантийного срока по данному товару не имеется, то будет действовать ст. Согласно первой части этой статьи, Вы можете предъявить претензию в течение разумного срока, который не должен составлять более двух лет. Конечно же, кроме случаев, когда по условиям договора приобретения или по закону нет иных сроков для данного типа товара.

То есть устранение такого недостатка может быть куда дороже даже самой вещи, если в целом имеется шанс на устранение.

Помимо этого, сюда же относятся недостатки, которые даже после ремонта приведения в необходимую исправность продавцом или изготовителем все равно появляются снова с завидной регулярностью.

Если продавец или изготовитель согласится безвозмездно устранить изъян, но назначит слишком большой срок, то недостаток тоже будет считаться существенным, ведь требует несоразмерных затрат по времени. Относительно технически сложного товара такое правило тоже действует, но более конкретизировано.

Так, согласно ст. В первую очередь следует учитывать тот факт, что Вам будут необходимы доказательства отсутствия Вашей вины в возникновении недостатка. В некоторых ситуациях может быть крайне полезной независимая экспертиза , которая станет весомым аргументом в пользу того, что недостаток был в товаре еще до момента покупки или передачи Вам. При наличии таких доказательств Вы можете первоначально в претензии указать, что требуете безвозмездного устранения этих недостатков.

Сама претензия подается продавцу или изготовителю, а срок подачи определяется сроком службы товара. Обязательно проверьте в сопроводительных документах, каким является этот временной промежуток. Если изготовитель не указал срока службы товара, то Вы можете подать претензию в течение десяти лет со дня его получения Вами. При составлении претензии необходимо не только описать проблему, но и сформулировать, что именно Вы желаете получить от продавца или изготовителя по итогу обращения.

Именно от указанного требования будет напрямую зависеть срок, который по закону полагается для рассмотрения поданной Вами претензии. Довольно часто еще при устном обращении покупателя продавец или изготовитель самостоятельно предлагает замену товара. Если же Вы подаете письменно оформленный документ с требованием, то рассмотреть его, согласно закону, должны сразу же. То есть после рассмотрения товар сразу заменяют, если в наличии есть такая же модель.

Подобное может быть применено к замене на товар другого цвета, размера или фасона. Но может случиться и такое, что такой же или схожей модели просто нет в наличии. Тогда продавец будет обязан уведомить Вас о сроках поступления вещи, а также сразу при появлении ее в продаже связаться с Вами, сообщив о том, что Вы можете приехать и заменить товар.

Однако срок такого ожидания не должен превышать месяца. Возможна также замена на другую модель или даже модель другого производителя, но это займет уже несколько больше времени. Так как для такой замены уже потребуется производить перерасчет цены товара. Сама процедура уточнения стоимости не должна занимать более семи дней.

В некоторых ситуациях продавец или производитель может счесть необходимым проверку качества приобретенного Вами товара, которая занимает не более двадцати дней с момента получения требования.

Вы имеете право требовать безвозмездно устранить обнаруженные в товаре недостатки. По претензиям данного плана решение тоже должно быть принято сразу при обращении покупателя, если не было соглашения с другим сроком. Подобное возможно при заключении дополнительного договора или подписании условий еще в момент приобретения. Однако не всегда подобное является возможным или наиболее удобным для покупателя. В некоторых ситуациях требуется именно возмещение средств, которые уже были затрачены Вами на исправление недостатка.

И Вы можете указать в претензии точную сумму, которая будет подкреплена соответствующими квитанциями, чеками или платежными документами. Такие требования рассматриваются в течение десяти дней с момента обращения.

Если Вы изначально предъявляете в своей претензии требование возврата денег, прямо выражая нежелание получить схожий товар или каким-либо путем устранить недостатки, требование должно быть рассмотрено в течение десяти дней.

И по итогу рассмотрения уже должны быть возвращены средства. Конечно же, многие продавцы первоначально настаивают на дополнительной проверке товара. В некоторых ситуациях она может быть необходима, но мы настоятельно рекомендуем проконсультировать по Вашему вопросу с юристом. Даже учитывая широкую практику, все будет зависеть от товара или недостатка в нем.

Уменьшение суммы, уплаченной за приобретенную вещь, рассматривается тоже в течение десяти дней. Стоит учитывать и то, что уменьшение цены должно быть соразмерным. В такой ситуации куда чаще требуются проверки качества товара или экспертизы его характеристик. Опыт работы юристом с года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

ПРибрели микроволновку в Ситилинке. В пункте выдачи нам отрыли коробку и визуально только сверху осмотрели не разбито ли стекло, целиком микроволновку не стали доставать из коробки. Так забрали. Вечером придя с работы когда полностью вытащила микроволновку обнаружила с боку деформацию корпуса микроволновки и в углу сверху была вмятина. Сейчас написали 25 числа претензию и до сих пор ответа нет. Как быть? Ваш e-mail не будет опубликован. Уведомить меня, о новых комментариях.

Главная Информация для потребителей Какой срок рассмотрения претензии по закону? Какой срок рассмотрения претензии по закону? Пока оценок нет. Об авторе. Павел Полянский. Комментарии 1. Мы в соц.

Особенности предъявления претензий по количеству и качеству поставленного товара

К сожалению, ни один потребитель не может быть полностью застрахован от столкновения с некачественным или бракованным товаром. Нередкими бывают случаи, когда в приобретаемом товаре обнаруживается крайне весомый недостаток или изъян. Конечно же, в первую очередь потребитель обратится к продавцу, в устной форме предъявляя свою претензию. Многие продавцы стараются решить вопрос сразу же, чтобы избежать конфликта и сохранить клиента. Однако такое быстрое разрешение ситуации происходит далеко не всегда.

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Класс 31 класс 32 класс 33 класс 34 класс Толщина 7 мм 8 мм 9 мм 10 мм 11 мм 12 мм 14 мм. Ширина рулона, м 1,5 2 2,5 3 3,1 3,5 4 Тип покрытия бытовой коммерческий коммерческий гомогенный полукоммерческий спортивный усиленный бытовой. Способ монтажа Замковая Клеевая Класс 31 32 33

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества. ЗОЗПП

Начнем с общего вопроса, который часто возникает на практике у субъектов хозяйствования, которые намереваются направить претензию своему поставщику. Обязательно ли применять положения Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от Руководствоваться этими инструкциями еще советского времени не обязательно в том случае, если стороны, опираясь на нормы Гражданского кодекса далее — ГК , по собственному усмотрению урегулировали вопрос о порядке приемки-передачи продукции письмо Минэкономики от Кроме того, покупатель может пропустить процедуру подачи претензии поставщику и сразу обратиться в суд. Теперь перейдем непосредственно к теме нашей консультации. Мы уже рассмотрели общие правила подачи претензии должнику см.

Бесплатное консультирование проводится по предварительной записи по тел. Сроки удовлетворения продавцом требований потребителя.

Сроков на рассмотрение претензии не существует. За нарушение сроков указанных в ст. Продавец не обязан письменно отвечать на претензию ни в какой срок.

Все для потребителей

Какие сроки для защиты прав потребителей путем подачи претензии, если были обнаружены существенные недостатки товара? Для начала необходимо определиться с такими понятиями, как недостаток и существенный недостаток товара. Под недостатком товара работы, услуги понимается несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию.

Статьи Сен, Автор Александр 0 ответов.

Срок рассмотрения претензии потребителя

Порядок и сроки рассмотрения претензий. Претензии о возмещении стоимости недостающей продукции товаров , а также претензии, вытекающие из поставки продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, в том числе об уплате штрафа за поставку такой продукции товаров , рассматриваются в течение 1 месяца, а претензии, возникающие по другим основаниям, - в течение 2 месяцев. В тех случаях, когда обязательными для сторон правилами предусмотрено право перепроверки забракованной продукции товаров предприятием-изготовителем, претензии по качеству и комплектности поставленной продукции товаров , в том числе об уплате штрафа за поставку продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, рассматриваются в течение 2 месяцев. Для рассмотрения претензий, вытекающих из отношений по заготовке и реализации сельскохозяйственной продукции, а также для рассмотрения претензий предприятиями, организациями и учреждениями, расположенными в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, устанавливаются следующие сроки:.

Правовая поддержка населения

Сначала ждали секретаря из отпуска, потом судью с учебы. Наконец-то увидела дело,а там мой адвокат представлен как адвокат истца. Сроки прошли неужели ничего нельзя изменить. У меня случай таков. Выходя на опережение авто попали в аварию из-за того что не было знака сужения дороги, а тут еще ничего не было. Не было ни отражателей, был бетонный бордюр, который сливался со снегом, и врезались в бетонный бордюр.

С машиной конечно капец.

Порядок и сроки рассмотрения претензий ПОСТАНОВЛЕНИЕ Совмина вытекающие из поставки продукции (товаров) ненадлежащего качества или​.

Законодательная база Российской Федерации

Квитанция об оплате государственной пошлины. Копия отказа страховщика в выплате страхового возмещения.

Подобные праздничные дни увеличивают время перечислений по полису. Ответственность за нарушение периода выплат страховщиком также регулируется законом. За каждый день просрочки компания обязана платить неустойку в размере от ставки рефинансирования Центробанком на день, когда компенсация обязана была. Но не всегда аварии заканчиваются только повреждением автомобиля.

Преимущества нашей консультации: Адвокаты нашего центра проанализируют перспективы судебного дела бесплатно в течение 20 первых минут звонка. Наши сотрудники имеют опыт выигранных в судах гражданских дел всех категорий. Наши телефоны всегда свободны, офис удобно расположен недалеко от метро.

По всем вопросам онлайн консультации с юристом, если не знаете, что делать и куда обращаться:Юристы, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам. От остановки "Бытовая" перейти пешеходный переход через трамвайные пути и выйти на улицу Степана Разина, дойти до офисного здания, вход рядом с супермаркетом "Spar"далее на пятый этаж (работает лифт), офис 519 (в конце коридора).

Опыт работы 5 лет, представляет интересы клиентов в судах, ГИБДД, прокуратуре по вопросам лишения водительских прав. Полная устная консультация автоюриста без ограничения количества посещений и времени на консультацию, анализ материалов дела клиента.

Так вы получаете онлайн ответ от юриста в течении первого часа. Я могу получить консультацию с юристом по телефону Да.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Алла

    хотела еще раз глянуть, но вот блин..не успела!

  2. Федосья

    Это мне скучно.

  3. tepdofi

    Полезного много нашла для себя

  4. Изольда

    Замечательная идея и своевременно

  5. siocata

    Блог в ридер однозначно

  6. Эдуард

    Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, поговорим.