+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Работа с жалобами и предложениями

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Работа с жалобами и предложениями

Федеральных законов от Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации далее также - гражданин закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением указанными органами, должностными лицами обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Название вашей организации. Номер телефона или адрес электронной почты для связи.

Политика рассмотрения обращений и жалоб

Порядок приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленной законодательством Российской Федерации срок. От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации далее — РФ либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством РФ, полномочиями выступать от их имени.

Результатом рассмотрения обращения является разрешение по существу всех поставленных в индивидуальных и коллективных, письменных и устных обращениях заявителей вопросов, принятие по ним решений, направление письменных ответов, либо с согласия заявителя устного ответа на обращение в ходе личного приема, либо перенаправление обращения в другое ЛПУ или государственный орган или соответствующему должностному лицу с уведомлением заявителя о переадресовании обращения.

График работы учреждения: понедельник — пятница с 8. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;. Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, оборудованы карманами формата А4, в которых размещать информационные листки.

Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.

Заявители к обращениям могут прикладывать копии документов, подтверждающих доводы, изложенные в обращениях заявителей. Письменные обращения заявителей могут содержать жалобы на действия бездействие должностных лиц учреждения.

Письменное обращение заявителя, составляемое в произвольной форме рукописным или машинописным способом, в обязательном порядке должно содержать:.

Обращение, поступившее в учреждение по информационным системам общего пользования в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Порядком. В обращении заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество последнее — при наличии , адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. Документы и материалы, прилагаемые к обращению в виде электронных документов, должны быть отсканированы в общедоступном графическом формате pdf, gif, tiff, rtf.

Обращение может быть доставлено непосредственно заявителем, его законным представителем, поступить по почте, посредством факсимильной связи, по электронной почте, по телеграфу, на личном приеме. Прием заявителей для подачи обращений осуществляется в соответствии с графиком работы учреждения.

Исполнение рассмотрения обращений жалоб осуществляется учреждением в течение 30 дней со дня регистрации обращения. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию учреждения, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения.

При направлении обращения заявителя на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, при необходимости, в указанных органах или у должностного лица запрашиваются документы и материалы о результатах рассмотрения обращения.

В случае направления учреждением в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в соответствующие органы либо соответствующему должностному лицу, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, главный врач продлевает срок рассмотрения письменных обращений, но не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего обращение.

Заявитель вправе получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением следующих случаев:. Последовательность административных процедур, выполняемых при рассмотрении обращений жалоб , показаны на блок-схеме в приложении N 1 к Порядку. Исполнение рассмотрения обращений жалоб включает в себя выполнение следующих административных процедур:. Исполнение рассмотрения обращений жалоб по организации приема заявителей включает в себя выполнение следующих административных процедур:.

Основанием для начала административного действия по приему и первичной обработке поступивших обращений является поступление в учреждение письменного либо устного обращения. Обращение может быть доставлено непосредственно заявителем, его представителем, поступить по почте, посредством факсимильной связи, по электронной почте dgp1ast yandex. Прием обращений, доставленных непосредственно заявителем или его представителем, поступивших по почте, посредством факсимильной связи, по телеграфу, осуществляется документоведом учреждения.

Письменные обращения в виде электронных документов, направленные по электронной почте учреждения dgp1ast yandex. Письменные обращения, полученные на личном приеме главного врача или иными должностными лицами учреждения, передаются в течение одного рабочего дня документоведу учреждения для регистрации. Результатом выполнения действий по приему обращений является передача их должностному лицу, ответственному за регистрацию обращений. Все поступившие в учреждение обращения, независимо от способа их доставки, подлежат обязательной регистрации в приемной главного врача учреждения.

Регистрации подлежат все поступившие в учреждение обращения, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений. В случае получения обращения в виде электронного документа, заявителю по адресу электронной почты, указанному им в обращении, направляется уведомление о том, что данное обращение зарегистрировано, с указанием даты регистрации, и будет рассмотрено в дневный срок со дня его регистрации, за исключением случаев, установленных п.

Регистрация обращений заявителей осуществляется документоведом учреждения путем внесения необходимых данных об обратившихся заявителях и содержании их обращений в журнал входящей корреспонденции. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом обращения, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом.

В случае, предусмотренном пункта 2. Порядка, должностное лицо, ответственное за регистрацию обращений, подшивает данное обращение в дело. На рассмотрение данное обращение не передается и ответ заявителю не дается. В случае, предусмотренном пунктом 2.

Порядка, обращение не рассматривается, ответ на обращение не дается. При этом если фамилия и почтовый адрес заявителя поддается прочтению, должностное лицо, ответственное за регистрацию обращений, в течение семи дней со дня регистрации обращения в учреждение сообщает заявителю об этом. Результатом выполнения административного действия по регистрации поступивших письменных и устных обращений является регистрация обращения, подготовка обращения заявителя к передаче на рассмотрение главному врачу или должностному лицу учреждения ответственному за работу с обращениями граждан.

Срок административного действия по регистрации и аннотированию обращений не может превышать одного дня. Основанием для начала административной процедуры является регистрация письменного обращения и передача его главному врачу или должностному лицу учреждения ответственному за работу с обращениями граждан.

Главный врач или должностное лицо учреждения ответственное за работу с обращениями граждан рассматривает обращение и направляет его на исполнение и подготовку ответа заявителю в соответствующие структурные подразделения учреждения. Обращение заявителя, содержащее обжалование решений, действий бездействия конкретных должностных лиц учреждения, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и ответа заявителю.

Если исполнение данного условия невозможно, обращение возвращается заявителю с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие бездействие в установленном порядке в суд согласно разделу 5 Порядка.

В случаях, когда обращение заявителя направляется для рассмотрения двум или нескольким структурным подразделениям учреждения, ответственным исполнителем является должностное лицо структурного подразделения учреждения, указанного в резолюции первым далее — ответственный исполнитель. Ему направляется подлинник обращения и предоставляется право созыва соответствующей информации от соисполнителей, координации их работы для направления ответа заявителю.

Должностное лицо, ответственное за исполнение, изучает обращение заявителя, при необходимости делает с него копии и передает соисполнителям по обращению далее — Соисполнители. Соисполнители в течение первой половины срока, отведенного на подготовку письменного ответа заявителю, представляют должностному лицу, ответственному за исполнение, письменные предложения для включения в проект ответа заявителю или письменно сообщают об отсутствии указанных предложений.

Подготовка проекта ответа учреждения осуществляется должностным лицом, ответственным за исполнение. Проект согласовывается с соисполнителями, визируется ими, после чего передается на подпись главному врачу. Заявителю на одно его обращение направляется только один ответ учреждения. Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции должностные лица учреждения.

В случае ошибочного направления обращения в учреждение работник, ответственный за делопроизводство в учреждении, в срок до 3-х дней с даты его регистрации в учреждении передает обращение по принадлежности. При рассмотрении обращения, отнесенного к предложениям, должностное лицо учреждения определяет, какие конкретные предложения содержатся в обращении. В отношении каждого предложения производится оценка возможности его принятия.

С учетом результатов анализа предложения в отношении отмеченных обстоятельств главным врачом учреждения принимается решение о принятии или непринятии предложения. Принятые предложения учитываются в ходе проводимых в установленном порядке работ по совершенствованию регулирования вопросов, затронутых предложением. О результатах рассмотрения предложения сообщается заявителю.

Если предложение не принято, заявитель извещается о причинах, по которым его предложение не может быть принято. При рассмотрении обращения, отнесенного к заявлениям, должностное лицо учреждения выделяет действие, на необходимость совершения которого заявитель указывает, проверяет наличие законных оснований для совершения испрашиваемого действия и возможность его совершения.

Если установлено, что имеются достаточные основания для совершения действия, указанного в заявлении, принимаются меры для удовлетворения заявления: результаты проведенного анализа докладываются главному врачу учреждения, который дает соответствующие поручения по совершению испрашиваемого действия, в результате исполнения которого заявителю направляется соответствующий ответ.

В случае, если в заявлении содержится сообщение о недостатках в деятельности учреждения, проверяется обоснованность этой критики. При рассмотрении обращения, отнесенного к жалобам, ответственный исполнитель анализирует обоснованность каждого из мотивов, приведенных в жалобе, то есть проверяет, соответствовали ли обжалуемые действия бездействие работника ов учреждения положениям и предписаниям нормативных правовых актов, организационно-распорядительных документов.

Если в результате проведенного анализа факты, приведенные в жалобе, указывающие на неправомерность каких-либо действий, несоответствие этих действий положениям и предписаниям нормативных правовых актов, организационно-распорядительных документов, подтверждаются, жалоба признается обоснованной. В случае признания жалобы обоснованной результаты рассмотрения и предложения по устранению причин допущенных нарушений докладываются главному врачу учреждения.

Если жалоба признана обоснованной, то принимаются меры по восстановлению нарушенных прав обратившегося заявителя и ему сообщается о результатах. Если жалоба признана необоснованной, в ответе даются разъяснения в отношении неправомерности предъявляемых претензий.

В случае, предусмотренном абзацем вторым пункта 2. Порядка, должностное лицо учреждения в течение 7 дней со дня регистрации обращения в учреждении возвращает обращение заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения, при этом снимается копия обращения для последующего хранения его в деле. В случае, предусмотренном абзацем пятым пункта 2. Порядка, обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом заявителю, направившему обращение, ответственным исполнителем обращения сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, предусмотренном абзацем седьмым пункта 2. Порядка, главный врач учреждения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу, при этом ответственный исполнитель направляет заявителю уведомление о прекращении с ним переписки. При наличии оснований, предусмотренных абзацем шестым пункта 2.

Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры и заявителю дан исчерпывающий ответ в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении.

Ответы на обращения заявителей подписываются главным врачом, либо его заместителем по медицинской части или по клинико-экспертной работе. Исполнитель и главный врач заместитель главного врача , подписавший ответ, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылки на нормативные акты.

Вносить какие-либо изменения в содержание подписанного ответа без разрешения главного врача заместителя главного врача запрещается. Подписанные письменные ответы на обращения регистрируются должностным лицом канцелярии учреждения и направляются заявителю. Перед отправкой ответа заявителю по почте должностное лицо учреждения, ответственное за исполнение, проверяет наличие подписей, виз на копиях ответов, соответствие и наличие приложений, указанных в ответе, правильность написания индекса почтового отделения, адреса, фамилии и инициалов корреспондента и исходящего номера письма.

Материалы исполненного обращения с визовой копией ответа заявителю формируются в дела в соответствии с номенклатурой дел учреждения. Хранение рассмотренных обращений и материалов к ним обеспечивается канцелярией, в текущем архиве в течение пяти лет.

По истечении сроков хранения в архиве соответствующие обращения и материалы их рассмотрения, в соответствии с заключением экспертной комиссии учреждения, уничтожаются в установленном порядке. Результатом выполнения административного действия является принятие решения по результатам рассмотрения письменного обращения и направление ответа заявителю. Основанием для административных действий по организации личного приема является устное по телефонам учреждения, либо при непосредственном обращении в учреждение или письменное направленное по почте, по электронной почте учреждения, посредством факсимильной связи, врученное непосредственно заявителем обращение заявителя в учреждение с просьбой о личном приеме главного врача или иными должностными лицами учреждения.

Иные должностные лица учреждения осуществляют прием заявителей в соответствии с графиком, приведенном в пункте 2. Дата приема заявителей главным врачом и иными должностными лицами учреждения, не должна быть назначена позднее 30 дней с даты регистрации в учреждении обращения заявителя с просьбой о личном приеме. Техническую работу по организации и обеспечению личного приема граждан руководителями в учреждении осуществляет документовед учреждения.

Запись заявителей на прием к главному врачу производится документоведом учреждения в рабочем порядке на основании обращений заявителей, а также по поручению главного врача. Время приема граждан утверждается главным врачом. В случае невозможности главного врача участвовать в приеме граждан по объективным причинам его заменяют заместители.

Сведения об обращении заявителя с просьбой о личном приеме должностное лицо, ответственное за организацию личного приема, направляет главному врачу. В случае необходимости главный врач дает поручение должностным лицам структурных подразделений учреждения о подготовке материалов по рассматриваемому вопросу к дате приема. Информация о времени и месте их приема доводится до сведения заявителей должностным лицом, ответственным за организацию личного приема устно по телефону или лично , а в случае невозможности устного информирования — письменно по почте.

Как работать с жалобами и предложениями клиентов?

Порядок приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленной законодательством Российской Федерации срок. От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации далее — РФ либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством РФ, полномочиями выступать от их имени. Результатом рассмотрения обращения является разрешение по существу всех поставленных в индивидуальных и коллективных, письменных и устных обращениях заявителей вопросов, принятие по ним решений, направление письменных ответов, либо с согласия заявителя устного ответа на обращение в ходе личного приема, либо перенаправление обращения в другое ЛПУ или государственный орган или соответствующему должностному лицу с уведомлением заявителя о переадресовании обращения. График работы учреждения: понедельник — пятница с 8. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;. Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, оборудованы карманами формата А4, в которых размещать информационные листки.

Клиент написал жалобу - что делать

Успех любого дела во многом предопределяется людьми и политикой компании. И, если залог развития компании — это ее люди, то залог популярности — это клиенты. Вне зависимости от вида деятельности, довольный клиент — один из ключевых показателей правильно выбранной стратегии компании. Сегодня мы ориентируемся на предпочтения клиентов, а не на рынок конкурентов.

Наши сотрудники рады предоставить всю необходимую информацию в отношении деятельности Британского Совета, его программ и мероприятий. Обращение к нашим сотрудникам- специалистам по работе с клиентами бесплатно, однако некоторые продукты и услуги Британского Совета, о которых мы информируем или которые рекомендуем, предоставляются на платной основе. Задача Британского Совета - оказывать доступные и высококачественные услуги каждому, кто к нам обращается. Мы надеемся, что ваш опыт взаимодействия с нашей организацией будет приятным и запоминающимся. Мы будем рады услышать ваши предложения и отзывы о нашей работе, проектах и оказанных услугах.

Какой бы деятельностью не занималось ваше предприятие, непременно будут иметь место жалобы и претензии.

Хотите получать новые материалы по теме связей с общественностью? Подпишитесь на рассылку Тимура Асланова.

Как работать с жалобами на управляющую компанию

Не самая приятная фраза, которую можно услышать от клиента, согласитесь. А если учесть, во что она может вылиться - то вообще жесть. Обычно предприниматели боятся проверок как огня, даже если бизнес ведется по всем правилам и законам.

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей.

Правовая работа при рассмотрении предложений, заявлений и жалоб военнослужащих

Они несут личную ответственность за своевременное их рассмотрение и принятие мер. Обращение предложение, заявление или жалоба считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, по нему приняты необходимые меры и даны исчерпывающие ответы в соответствии с законодательством Российской Федерации. Книга учета письменных обращений предложений, заявлений или жалоб и карточки личного приема ведутся и хранятся в штабе воинской части органе военного управления. Книга учета письменных обращений предложений, заявлений или жалоб и карточки личного приема представляются для проверки своевременности и правильности выполнения принятых решений: - командиру воинской части - ежемесячно; - инспектирующим проверяющим - по их требованию. Книга учета письменных обращений предложений, заявлений или жалоб должна быть пронумерована, прошнурована, скреплена мастичной печатью и заверена командиром воинской части.

Работа с претензией

Консультация способствует успешному сотрудничеству с надежными и опытными адвокатами, которые идеально знают законодательные нормы и готовы предоставить подробные ответы на все вопросы.

Вы можете бесплатно проконсультироваться у адвоката и быть уверенными в том, что ваши интересы и права будут защищены. Оперативное проведение юридической консультации позволит вам защитить ваши права. Для проведения юридической консультации вам потребуется подробно описать особенности сложившейся ситуации и задать четкий вопрос.

Безусловно, очень здорово, когда нет жалоб от клиентов. компании, скорее всего, в прошлом жаловались на сбои в ее работе, и, . Если всё пожелания клиента выполнены в рамках предложения, а он всё же не.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Проблема была в отсутствии разрешения на строительство. Нам провели прекрасную консультацию по этому вопросу, и теперь мы точно знаем, как исправить ситуацию, какие дальнейшие шаги сделать На 16:00 есть 4 места для записи к ведущему профильному юристу в СПб и ЛО.

Оказывается нам надо пройти мед. Я повар из Московского школьника, сегодня суббота выходной, говорят что не нравится увольняйтесь. Так можно разве, куда пожаловаться.

Вменяем(без отклонений по здоровью). Был лишен прав за пьянку и права должен получить летом 2014 года. Решите, если вы не робот. Открыть меню Поиск Bukva-zakona.

На самом деле в жизни могут возникнуть разные обстоятельства: раздел имущества при разводе, налоговые споры, выписка из квартиры, судебные разбирательства, вопросы по уголовному праву и защите. В действительности при возникновении подобных ситуаций можно задать вопрос и получить ответ юриста онлайн бесплатно, или при необходимости, помощь адвоката.

Задавать вопросы по ЖКХ онлайн может любой заинтересованный человек, имеющий под рукой доступ к интернету. Подобные услуги оказывают многие юридические конторы, работающие преимущественно в реальном времени и имеющие как минимум один офис.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: zipunovoadm.ru - ответы на коментарии/жалобы/предложения!
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Милена

    Какое симпатичное сообщение

  2. nanleutho1990

    Готов разместить вашу сылку у себя на сайте, очень понравился ваш материал.

  3. Владислава

    Что-то так не выходит