+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответы на письма с жалобами

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ответы на письма с жалобами

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы. Для этого приходится зайти на сайт, внести свои комментарии в соответствии с обязательным форматом. Оба автора этой книги оставляли жалобы на сайтах и сталкивались с необходимостью по нескольку раз отправлять их вследствие сигналов об ошибке.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному.

Как правильно жаловаться: инструкция по составлению обращений в госорганы

Как правильно оформить обращение в госорганы, чтобы быть услышанным и добиться реакции? Можно ли написать письмо президенту? Об особенностях электронных, устных и письменных обращений рассказывает портал Interfax.

Любое обращение, кроме анонимного, обязаны принять и зарегистрировать. Не все граждане знают, что если обращение составлено неправильно, то никакой реакции не последует: говоря юридическим языком, его не будут "рассматривать по существу".

Чтобы такого не случилось, нужно играть по правилам. Главный документ, который вам понадобится, — "Закон об обращениях граждан и юридических лиц". Все белорусы и иностранные граждане имеют право обращаться в любые организации. С индивидуальными предпринимателями разговор другой — к ним можно официально обратиться путем внесения замечаний и или предложений в книгу замечаний и предложений.

При этом обязательно собирайте и предъявляйте копии предыдущих ответов. Темы обращений могут быть самыми разными. Очень важно, чтобы ваше замечание было направлено по адресу, иначе его перенаправят в другую организацию. Об этом вас должны уведомить в пятидневный срок. Статистика показывает, что в Мингорисполком чаще всего пишут и звонят по вопросам строительства, жилищной политики и ЖКХ более половины от всех обращений.

Некоторые госорганы имеют свои форумы. Такие форумы создаются для обсуждения актуальных вопросов, общения и изучения общественного мнения.

Письменные обращения подаются нарочным курьером по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и или предложений в книгу замечаний и предложений.

В зависимости от того, к какой категории они относятся, варьируются сроки подачи обращений. Так, заявления и предложения сроком не ограничиваются.

А вот жалобы могут быть поданы заявителями в течение трех лет со дня, когда "они узнали или должны были узнать о нарушении их прав, свобод и или законных интересов". Если срок пропущен по уважительной причине и этому имеются документальные доказательства , то жалобу примут на рассмотрение.

Фамилию, собственное имя, отчество если таковое имеется либо инициалы гражданина, адрес его места жительства места пребывания и или места работы учебы.

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

Организация должна принять любое обращение, но имеет право оставить его без рассмотрения, если оно не соответствует требованиям, изложенным выше. Есть еще ряд случаев, когда организация может не рассматривать обращение о них можно прочесть в ст. Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

Поэтому внимательно и разборчиво заполняйте все графы в книге. Организация или ИП направляют ответ заявителю и вносят сведения о результатах рассмотрения обращения в саму книгу замечаний и предложений. Копия ответа заявителю хранится вместе с книгой. Книга удобна тем, что в нее можно вписать замечание или предложение "не отходя от кассы". Именно так и следует поступать.

Данная запись будет являться официальным подтверждением вашей претензии к организации. Узнать электронный адрес организации можно на ее официальном сайте. Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней со дня регистрации, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 1 месяца.

Они обладают той же силой, что и письма. И причины отказа в рассмотрении у них точно такие же. Ответ придет на тот адрес электронной почты, который вы указали в обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства места пребывания гражданина. Если поступающие электронные обращения на одну и ту же тему приобретают массовый характер более 10 обращений от разных заявителей , ответы на такие обращения могут размещаться на официальном сайте госоргана или организации без направления ответов уведомлений заявителям указ президента "О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц" от 15 октября г.

Следует отличать "прямые" и "горячие" линии. При этом руководителем организации могут быть установлены дополнительные дни и время ее проведения. Обращения, поступившие в ходе "горячей линии", не подлежат регистрации.

Граждане не могут задавать вопросы, выходящие за ее границы. График проведения прямых линий составляется заранее. О возможности пообщаться с руководителем по телефону сообщается за несколько дней в СМИ, на сайте конкретной организации, на информационных стендах. Если в ходе "прямой телефонной линии" гражданин не получает мгновенный ответ на вопрос, то его могут взять на дальнейшее рассмотрение при условии, что вопрос был в пределах компетенции организации. О результатах должны сообщить в дневный срок со дня регистрации обращений в организации.

При необходимости дополнительного изучения вопроса срок рассмотрения может быть продлен до одного месяца. Обращаться по поводу одной и той же проблемы несколько раз нельзя. Это можно делать, только если вы укажете на новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу. Иначе ваше письмо оставят без рассмотрения, а вам в письменном виде сообщат, что повторное обращение необоснованно и переписка с вами по этому вопросу прекращается. Пробиваться на личный прием с повторным вопросом также бессмысленно — его не рассмотрят.

Расходы, понесенные организациями, индивидуальными предпринимателями в связи с рассмотрением систематически направляемых необоснованных обращений в одну и ту же организацию, к одному и тому же индивидуальному предпринимателю от одного и того же заявителя, а также обращений, содержащих заведомо ложные сведения, могут быть взысканы с заявителей в судебном порядке. За клевету или оскорбления, либо иные противоправные деяния при подаче обращений придется отвечать по закону. Устные обращения принимаются в ходе личного приема.

Каждая организация составляет свой график общения руководителей с гражданами. Но есть общее правило: руководители и уполномоченные ими должностные лица обязаны проводить личный прием не реже одного раза в месяц в установленные дни и часы.

Информацию о времени и месте проведения личного приема можно найти на стендах в организации, на сайте или уточнить по телефонам приемной. Соберетесь на личный прием, не забудьте паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность. Имейте в виду, что ваш разговор во время личного приема может записываться аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка , о чем вас должны уведомить до начала приема.

Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если заявитель не предоставил документы, удостоверяющие личность, задает вопросы, не относящиеся к компетенции организации, ругается матом или допускает оскорбительные выражения.

Минск, ул. Кирова, д. Прием ведут должностные лица приемной резиденции президента Республики Беларусь. Имейте в виду, что в данной приемной рассматриваются только вопросы, относящиеся к компетенции администрации президента.

При себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца. Рекомендуется также иметь ответы на предыдущие обращения в другие организации и иные необходимые для рассмотрения вопроса документы. В соответствии с нормами ст. Оно оформляется точно так же, как и письмо в любую другую организацию, то есть в соответствии с требованиями закона "Об обращениях граждан и юридических лиц".

В указе президента от 15 октября г. На всякий случай еще раз напомним, что по любым вопросам сначала следует обращаться в органы местной власти и только потом идти выше и выше. Главная Новости Общество Соцзащита Как правильно жаловаться: инструкция по составлению обращений в госорганы. Что такое обращение? Форумы Некоторые госорганы имеют свои форумы. Письменные обращения и "жалобная книга" Письменные обращения подаются нарочным курьером по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и или предложений в книгу замечаний и предложений.

Обращения излагаются на белорусском или русском языке. Наименование и или адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение. Изложение сути обращения. Личную подпись гражданина граждан. Электронное обращение Узнать электронный адрес организации можно на ее официальном сайте. Электронные письма принимаются на русском или белорусском языках. Обращение физического лица должно содержать: фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина; адрес места жительства места пребывания гражданина; изложение сути обращения; адрес электронной почты гражданина.

Горячая линия и прямая телефонная линия Следует отличать "прямые" и "горячие" линии. Как поступают со злостными жалобщиками? Личный прием Устные обращения принимаются в ходе личного приема. Как обратиться к президенту?

Ответ на претензию: два сценария

Далеко не все отношения между потребителями услуг и их поставщиками заканчиваются мирно и с полным удовлетворением обеих сторон. В ряде случаев потребитель каким-либо образом ущемляется в своих правах, причем неправомерные действия возможны не только со стороны госорганов, но также и во время коммерческих отношений с различными организациями. Однако на территории РФ действуют ведомства, занимающиеся защитой прав потребителей, в которые каждый гражданин может написать и подать жалобу, а поставщик услуг в свою очередь обязан дать на неё обосновывающий ответ. Как ответить на жалобу, и когда это надо сделать? Как правило, если организация или государственное ведомство получает жалобу от потребителя, в соответствии с ГК РФ она всегда подлежит ответу в период до 30 суток. Именно такой срок даётся ответчику на обоснование своих противоправных действий и исправление текущей ситуации, а в случае игнорирования могут наступить правовые последствия.

Положение о работе с обращениями граждан

Как правильно оформить обращение в госорганы, чтобы быть услышанным и добиться реакции? Можно ли написать письмо президенту? Об особенностях электронных, устных и письменных обращений рассказывает портал Interfax. Любое обращение, кроме анонимного, обязаны принять и зарегистрировать. Не все граждане знают, что если обращение составлено неправильно, то никакой реакции не последует: говоря юридическим языком, его не будут "рассматривать по существу".

Жалоба на администрации субъектов РФ в Генеральную прокуратуру РФ о массовом нарушении сроков ответа на запрос. Теги: жалоба регионы Прокуратура Субъекты РФ.

Депутаты предлагают не отвечать в письменной форме на обращения граждан, которые поступили в органы госвласти в электронном виде.

Муниципальном бюджетном дошкольном образовательном учреждении. Настоя щее положение составлено на основе Государственной системы документационного обеспечения управления и Типовой инструкции по делопроизводству в Министерстве образования Российской Федерации.

Как деликатно ответить письменно на обращение

И людям следует знать некоторые бюрократические тонкости. Закон об обращениях описывает, какие виды и формы официальных бесед с госорганами нынче существуют. Иные структуры не рассматривают. Каждое из перечисленных обращений должно содержать индивидуальные данные гражданина, иначе будет считаться анонимным.

We thank you for your letter of May 22, , in which you informed us that package number 5 of the above consignment contained the wrong goods. Спасибо за Ваше письмо от 22 мая г.

Примеры (образцы) жалоб в ЕСПЧ

Незаполненный формуляр жалобы в Европейский Суд по правам человека можно найти здесь. Это пример жалобы от имени нескольких заявителей более 5 — с приложением требуемой в этом случае таблицы. По этой ссылке вы можете скачать архив с незаполненными формами для заявителей со второго по восемнадцатый это максимальное количество заявителей, жалобы которых я оформлял на одном формуляре. Жалоба на нарушение статьи 8 Конвенции в связи с тем, что признание нежелательным пребывания в России заявителя, осужденного за совершение экономических преступлений и являющегося гражданином Индии, не являлось необходимым: российские власти не задавались вопросами о трудностях, с которыми дети и супруга заявителя могут столкнуться в Индии, куда он подлежал депортации и где все они могли бы продолжать реализовывать семейную жизнь вместе с ним, не рассматривали характер преступлений, совершенных заявителем, степени их тяжести и общественной опасности, не учитывали постоянное проживание заявителя в России на протяжении четверти века, его тесные социальные и культурные связи с Россией и фактическую утрату такого рода связей с Индией. Это единственный представленный на этой странице пример жалобы, которая сопровождается дополнением с более подробным обоснованием нарушений. Жалоба была подана в г.

Ответ на жалобу — образец

Основные преимущества и выгоды от обращения именно к нам: 1. Штат наших сотрудников состоит из исключительно высококлассных специалистов, которые обладают внушительным теоретическими знаниями и опытом в решении каждого юридического вопроса. Это позволяет сконцентрироваться на решении проблемы, аккумулировать свои внутренние силы на выполнение всех требуемых мероприятий, рекомендованных профессиональными юристами. Это позволяет оказывать эффективную правовую поддержку, направленную на удовлетворение вашего запроса.

Предоставленные личные данные и прочие персональная информация строго защищается, что исключает какие-либо риски ее разглашения. На весь перечень наших платных услуг установлены конкурентоспособные цены, которые дают возможность не переплачивать за профессиональную юридическую помощь.

Обращения граждан поступают в виде предложений, заявлений и жалоб. Служебные письма, то есть документы на официальных бланках или имеющие штамп Ответы на обращения граждан дают исполнители за подписью.

Ответы на жалобы граждан переводят в электронный вид

Договорными отношениями регулируются самые различные жизненные ситуации. Продажа машины, аренда квартиры, дарение ценных бумаг, отношения между юридическими лицами, устро. Сфера услуг в интернете очень разнообразная. Юридические услуги не исключение.

Жалобы на ненадлежащие ответы / отсутствие ответов на письма

Обусловлено это тем, что для одной ситуации могут одновременно применяться различные нормы права. Кроме того существуют нюансы практического применения законодательных норм. Но при этом несоблюдение формальностей грозит владельцам транспорта штрафами и иными формами ответственности. Бытовые вопросы, касающиеся, к примеру, постановки машины на учет или снятия с учета, решаются большинством граждан самостоятельно.

Задача юриста в досудебном урегулировании заключается в формировании мирной стратегии разрешения ситуации. Как мы это делаем:Для определения путей решения вашего вопроса, достаточно позвонить, записаться на консультацию и обсудить все нюансы ситуации с профильным юристом.

Таким образом, как только гражданин достигает восемнадцатилетнего возраста, то его деньгами распоряжаться не сможет никто кроме него. Обратившись к нам, вы сможете получить ответы на наиболее актуальные проблемы, среди которых: Наши лучшие консультанты работают в онлайн режиме круглосуточно, и потому готовы предоставить свои профессиональные услуги в любой момент.

Наши онлайн консультанты гарантируют следующие возможности: Такая услуга, как бесплатная юридическая консультация по телефону Волгоград, предоставляемая нашими ведущими адвокатами, позволит вам найти оптимальное решение из сложных ситуаций.

Какие проблемы решаются на бесплатной консультации юристов: Сегодня нет проблем, которые невозможно решить вместе с юристом.

Найти компанию (частное лицо) предоставляющее юридические услуги в Бресте можно с помощью нашего портала. Ситуации, когда вы стали жертвой обмана, неуважительного отношения, противозаконных действий в вашу сторону и неприятных моментов требуют определенной решительности и действий.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Корреспонденция. (Написание писем, жалоб, рекламаций и открыток). Cоюзы в немецком...
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Изабелла

    Хи-хи

  2. erstitquipcan

    Я могу много говорить по этому вопросу.

  3. Ростислав

    Присоединяюсь. Всё выше сказанное правда. Можем пообщаться на эту тему. Здесь или в PM.

  4. contkenytur

    Это что тут за бред понаписали?? роботы??

  5. olinanja

    Да, действительно. Я присоединяюсь ко всему выше сказанному. Можем пообщаться на эту тему.

  6. Фома

    Добрый вечер . ;) Сегодня по телеканалу Спорт будет показан Матчи Уефа - Не пропустите !