+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Хранение книги жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Хранение книги жалоб и предложений

Обозреватель набив немало шишек в открытых боях с представителями сферы обслуживания столицы, на исходе года подвел итоги своих стараний сделать любимый город еще более гостеприимным и цивилизованным. Состоит из 80 пронумерованных сшитых суровой нитью страниц. Так что в процессе внесения необходимой записи у вас всегда есть возможность даже процитировать официальные документы. Согласно существующему законодательству запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих его личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания или предложения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Задать вопрос Помощь: Сроки хранения книги и документов об исполнении замечаний и предложений.

Что такое Книга отзывов и предложений и зачем она нужна? - 11.11.2015

Обозреватель набив немало шишек в открытых боях с представителями сферы обслуживания столицы, на исходе года подвел итоги своих стараний сделать любимый город еще более гостеприимным и цивилизованным. Состоит из 80 пронумерованных сшитых суровой нитью страниц. Так что в процессе внесения необходимой записи у вас всегда есть возможность даже процитировать официальные документы. Согласно существующему законодательству запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих его личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания или предложения.

Пожалуй, обнаружить в нашей стране общественную организацию, где нет Книги замечаний и предложений, так же трудно, как отыскать крокодила в Свислочи. Одно из самых распространенных нарушений, которые совершают работники организаций сферы обслуживания в отношении клиента, связано с непредоставлением Книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина. Каких только версий событий, препятствующих выносу в зал заветной Книги, не наслушался за свою недолгую потребительскую жизнь обозреватель.

И в сейфе несгораемом и неоткрывающемся она хранится, и бухгалтер ее на некую конференцию увезла в другой город, и директор лично с ней в обнимку спит Хранение особо важного документа в кабинете директора, сейфах или бухгалтерских столах незаконно. К слову, изъять Книгу не могут даже реквизирующие органы, призванные проводить проверки процедур ведения и хранения документа.

Так что знайте: ничто и никто не может помешать вам сделать запись в Книге замечаний и предложений, если того просит душа. Сведения о результатах их рассмотрения, а также отметка о направлении ответа гражданину вносятся в Книгу не позднее последнего дня срока рассмотрения изложенных замечаний и предложений.

Копию ответа на фирменном бланке организация, получившая от вас запись, обязана выслать на указанный в Книге почтовый адрес. Я сказал, что завтра, возможно, к ним придет мой какой-нибудь дальний товарищ и истребует у них уже эту книжонку дабы накропать в ней прелестное пожелание, ну и за одно буква в букву изложит, как давеча его хорошему другу то бишь мне принесли испорченное мясо, а на его то бишь моё возражение ответили из разряда "хавайте и не жалуйтесь".

Провинившийся ресторан, согласно установленной процедуре, выслал на домашний адрес вашего покорного слуги объяснение случившегося. Работники согласились, что таким хитрым способом могут схлопотать не только дифирамбы, но и кляузу, согласились попробовать себя в кулинарном искусстве ещё раз повысить квалификацию, так сказать , ну и как угрызение совести своей, вздобрить его несколькими каплями т Омного вина.

Итог - угрозы в мой адрес немедленно вызвать милицию и выдворить меня из сего заведения как пьяного дебошира и невесть что просящего безосновательно. Ситуацию разрешили обоюдными улыбками и рукопожатиями. В результате инцидента мне была принесена бутылка красного полусладкого вина в качестве "мировой".

В одном из ресторанов кафе по-сути попросил книгу замечаний и предложений. Я настоял возможно грубовато и чересчур настырно , так как Итог - угрозы в мой адрес немедленно вызвать милицию и выдворить меня из сего заведения как пьяного дебошира и невесть что просящего безосновательно. Постановления Совета Министров Республики Беларусь от N ответственными за хранение книги являются руководитель организации или уполномоченное им лицо, индивидуальный предприниматель.

Окончание истории будет опубликовано на страницах получения официального ответа из министерства торговли на наше обращение, к которому прилагались копии чеков и ресторанное меню с искаженными ценами.

Мой родственник является ИП и сам работает в киоске. В итоге всех этих перипетий мне выдали книгу или она так называется формата половины А4, скреплённой обычными скрепками, с какой-то гербовой печатью на 3-й странице книги.

В милиции есть, или должен быть протокол по данному инциденту. В связи с чем на приказом по предприятию назначается ответственный за хранение и ведение книги, определяется место хранения книги, а в доступном для потребителей месте размещают объявление о месте нахождения книги замечаний и предложений.

Иногда, когда ему нужно решить какие-то вопросы, он просит меня на пару часов его заменить. В каком пункте какого Постановления Совета Министров иного документа напсиано о том, что: 1 книга замечаний и предложений должна храниться в доступном для потребителей месте, например в "Уголке потребителя"; 2 хранение книги в кабинете директора незаконно?

Предоставляется книга по первому требованию это знает каждый. Хотел бы высказаться в защиту предпринимателей так рьяно оберегающих заветную книжку. Не буду описывать всего, но она очень торопилась,а сказатьконкретно какие ей нужны батарейки, она не могла. Интересно, а если на просьбу выдать книгу - администратор отвечает, что лицам в нетрезвом состоянии книга не выдаётся, и что сейчас она нажмёт тревожную кнопку и меня заберут.

Во всех СМИ призывают писать жалобы даже не представляя что потом творится. Видимо,женщина очень торопилась, а я никак не могла ей дать нужное. Приходят совершенно неадекватные люди и пишут ерунду вроде "почему так дорого" или совершенно неразборчивым почерком, с матами и враньем. Двое молодых людей распивали свое спиртное, их попросили покинуть заведение.

В итоге она начала орать, хамить, после чего я сказала: "Если Вы не перестанете кричать и хамить, я Вас обслуживать не буду". На следующий день один из них пришел и потребовал книгу и понаписывал в ней. Она стукнула кулаком 2 раза в стекло витрины и снова начала орать. Она потребовала книгу жалоб, на что я ей ответила, что когда придет хозяин, он и выдаст.

Женщина в итоге ушла, но написалажалобу и теперь родственника вызывают в исполком, т. Ведь продавец имеет право не обслуживать неадекватных клиентов? А к какой ответственности можно привлечь потребителя за клевету в книге жалоб? Вызывала милицию на отказ продавца от выполнения просьбы выдать книгу замечаний и предложений в сельском магазине. Продавец словесно выгоняла меня из магазина, обращаясь ко мне на "ты", сказала: "Надень очки, если не видишь, чем я занята, а не нравится, то иди в другой магазин" Вот и сейчас я лажу по интернету и ищу как защититься: зашел мужчина сразу направился к продавцу потребовал книгу, написал в ней что не выдали по первому требованию и ушел.

Конечно с одной стороны это бред пьяного но теперь надо как то ответить наверно на это. У меня был случай, что для того, чтобы отомстить работнику за то, что тот не смог допустить пассажира на рейс из-за опоздания самого пассажира, и за то, что пассажиру пришлось доплачивать за перенос даты вылета, тот потребовал книгу жалоб и понаписывал на работника, не принявшего его на рейс, что тот ему хамил, грубил Это способ такой расслабиться после тяжелого трудового дня?

Не обращаемся к юристам, не знаем законов, не можем на месте четко сформулировать вопрос и принять адекватное решение, а потом жалуемся.

Надо чтоб на ряду с правами потребителей вводили и ответственность за написанное, а не предоставляли право безнаказанно "оттягиваться". В книгу замечаний и предложений, в милицию, в кгк, в администрацию президента.

В суд ходим реже, хотя это адекватный способ решить разногласия - но для суда ведь нужна консультация юриста и пошлину оплатить, а мы все хотим нахаляву. Туда никак не удается зарегистрироваться, да и на письма администраторы форума и сайта не отвечают. Нужно внести предложение: пусть гос органы то же кгк или администрация президента, или налоговая рассматривают заявления только с приложенной квитанцией об оплате пошлины например 1 базовой.

Интересно в самом Мингорисполкоме книга жалоб есть? Тогда будет толк: и алобы будут адекватные, и необоснованных претензий будет меньше. Все остальное, что вам подают в качестве Книги замечаний и предложений, является подложными документами. В этом случае вы имеете полное право обратиться в соответствующие инстанции, в том числе в Министерство торговли. У государственных структур, которые занимаются работой с населением, есть свои электронные приемные.

Быть с указанными реквизитами, адресом, а также именем и фамилией отправителя. Но возможно, будет еще полезнее записывать предложения по улучшению обслуживания. В том числе, можете гордо набрать и пригласить для освидетельствования факта невыдачи Книги перед лицом правоохранительных органов. Я и не представляла себе, что такое огромное количество контор имеет жалобную книгу.

Надеюсь, если наши предложения будут массовыми, не единичными, в перспективе будут просматриваться результаты и общаться с конторами станет удобнее. Сурганова 47 не захотели поменять валюту - типа мол нет наличных денег. А что, если мне принесли книгу жалоб, но не "стандартного формата", то есть просто тетрадь? В ответ на просьбу дать книгу замечаний и предложений перенаправляли то к одному, то к другому сотружнику. А что если я всё это дело записывал на мобильный и у меня есть лица, которые предоставили "липовую" книгу жалоб, объяснения почему книга именно так выглядит и так далее?

Каждый предприниматель знает, что являясь продавцом или оказывая услуги, он должен иметь книгу отзывов и предложений далее — Книга. Например, правила оказания услуг по техобслуживанию и ремонту автомобилей постановление Правительства РФ от 11 апреля г.

В этих документах говорится о необходимости Книги, но не оговаривается порядок ее ведения, хранения и использования. Причем, для каждой сферы соответствующее ведомство выпускает свой документ. К примеру, в Москве порядок ведения Книги в сфере розничной торговли регулируется распоряжением департамента потребительского рынка и услуг от г. Балаково Балаковского муниципального района Саратовской области от 28 апреля г.

Во многом документы основываются на старых инструкциях, не отмененных по сей день. Рядом с жалобой нужно сделать отметку о ее рассмотрении и принятых мерах. В частности, инструкция о Книге жалоб и предложений для предприятий розничной торговли и общепита приказ Минторга СССР от 23 июля г.

Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги.

В некоторых случаях требуется ответить в письменном виде. Текст инструкции размещается на начальных страницах.

Например, при указании покупателем адреса для корреспонденции. В том случае, если Книга не заполнена по истечении года а она заводится на 1 год , тогда она продлевается на следующий год, о чем предприниматель делает соответствующую запись. Но не исключено, что покупатель сам вырвет страницу. Книга прошнуровывается, чтобы не было возможности вырвать страницу, в частности, с неблагоприятной записью. Словом, так или иначе, но возможны ситуации, когда страница из Книги исчезает.

При желании коммерсант может частично застраховаться от исчезновения заполненных страниц. Отсутствие листа проверяющие могут расценить как нарушение прав потребителей. Нормативные акты не дают ответа на вопрос, как поступить в данной ситуации. Для этого рекомендуем составить акт, который засвидетельствует факт наличия вырванной страницы.

Для этого после внесения записи в Книгу достаточно сделать копию страницы, заверить ее подписью ИП и печатью при наличии. В акте следует указать время и место его составления, время и обстоятельства, при которых обнаружено отсутствие страницы, лицо, обнаружившее пропажу, обстоятельства, при которых факт был установлен. Копия позволит избежать неприятных ситуаций с проверяющими. К процедуре стоит привлечь незаинтересованных лиц не менее 2 человек , которые подтвердят обнаруженный факт.

А именно: выяснить суть записи на вырванной странице может там содержался доброжелательный отзыв, что лишний раз подтвердит непричастность предпринимателя к ее вырыванию , а также добиться правды при обжаловании действий контролеров по привлечению ИП к ответственности, подтвердив, что жалоба не осталась без внимания и все острые углы с покупателем сглажены.

Такой документ, как книга отзывов и предложений, в обязательном порядке должен быть в каждом предприятии розничной торговли и сферы услуг.

Главная Кодексы Регистрация Войти.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

И вот сегодня мы постараемся обо всем вам рассказать. Как всегда, начнем с основ. Далее будем звать ее просто Книгой. Книга ведется в местах реализации организациями и ИП товаров и оказания услуг.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

На основании Закона о защите прав потребителей такой документ должен присутствовать на каждом торговом предприятии и организации, предоставляющим услуги клиентам. Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека? После того, как лицо вносит соответствующую запись, руководство должно будет провести проверку и принять меры по соответствующей претензии. Если замечание посетителя или покупателя будет проигнорировано, то считается, что фирма нарушила права потребителя, гарантированные законодательством. Это означает, что уполномоченные органы вправе применить санкции в отношении компании. Инструкция о.

Книга жалоб и предложений служит средством обратной связи между стороной, которая оказывает услуги и стороной, которая их получает. Как правильно составляются такие книги? И где они размещаются? Читайте в статье.

Их количество не имеет значения, размер же должен быть достаточно большим, чтобы сквозь них прошла нить. У покупных вариантов бланков нумерация проставлена, у самодельных ее нужно правильно проставить вручную.

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей. Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться? Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время.

Срок хранения книги жалоб и предложений

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени.

Порядок ведения книги замечаний и предложений. Книга замечаний и предложений должна быть в наличии:.

Образец книги жалоб и предложений

Кредит наличными онлайн. Кредитную карту. Кредит онлайн. Кредит под залог.

Срок хранения книг отзывов и предложений

Подвох кроется, во-первых в том, что человеку, которому требуется юридическая помощь, т. Во-вторых, и это следствие, Вы получите очень, повторяем очень, краткий ответ (по телефону или по эл. Опять же, Вам, как человеку далекому от юриспруденции не представится возможным оценить полученную информацию. Результат: Вам ничего не ясно и Вы пытаетесь поучить подробную информацию.

Отсутствие книги жалоб и предложений где должна находиться, . 1) книга замечаний и предложений должна храниться в доступном.

Порядок ведения книги замечаний и предложений

Не ужели не понимаете, что любое действие граждан наказуемо. Защитил кого то и сразу сел. Разъяснение действующей правовой нормы или закона, регулирующего процесс.

Требования к книге жалоб и предложений

Это относится и к поиску нужного специалиста-адвоката. Поэтому мы решили помочь, и рассказать как правильно нужно искать нужную вам информацию в поисковике Гугл, а именно информацию по поиску нужного адвоката или юриста. Прежде всего, сначала нужно понять какой именно вам нужен адвокат.

Поскольку бывает множество различных адвокатов, которые специализируются на различных делах, это уголовные, гражданские, хозяйственные, административные и иные адвокаты.

Стоит ли заморачиваться по этому делу. Стоит ли подавать в суд.

Подскажите пожалуйста, возможно ли из СИЗО осужденному запросить справку о наличии или же об отсутствии судимости. Информация о прошлой судимости повлияет на его нынешний срок.

Подобная услуга доступна каждому на протяжении 24 часов в сутки. Так как, мы работаем только с профессионалами своего дела, тогда становится понятным, что здесь можно получить квалифицированную помощь по любому волнующему вопросу.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вызвали полицию за книгу жалоб
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. kelmela

    Да, вполне

  2. tribremolo

    По-моему это очевидно. Рекомендую поискать ответ на Ваш вопрос в google.com

  3. inenun

    еще бы качество.........нет уж лучше подожду